Politique de Retour et de Remboursement

Chez La Petite Fourmi, nous avons à cœur de rendre nos clients heureux à chaque étape. Si, pour une raison ou une autre, vous devez retourner un produit, pas d’inquiétude : notre politique de retour est conçue pour vous accompagner en toute simplicité.

Conditions de Retour

1. Délai de Retour : Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalité.
2. État du Produit : Le produit doit être retourné dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, idéalement non utilisé et dans son emballage d’origine. Toutefois, les manipulations nécessaires pour essayer le produit sont acceptées.
3. Produits Exclus : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés, faits sur mesure ou susceptibles de se détériorer rapidement ne sont pas éligibles au retour.

Procédure de Retour

1. Faire une Demande de Retour : Contactez-nous à contact.lapetitefourmi@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Validation : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour et les instructions pour renvoyer le produit.
3. Expédition : Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou erroné. Veuillez conserver une preuve d’expédition pour valider le retour.

Remboursement

• Délai de Traitement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
• Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Frais de Livraison : En cas de retour dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux que vous avez payés seront remboursés, dans la limite des frais correspondants à l’option de livraison standard proposée. Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse (comme la livraison express), la différence de coût ne sera pas remboursée.

Produit Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement complet, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants).

Contact

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous joindre par email à contact.lapetitefourmi@gmail.com.

 

Merci de faire partie de l’aventure La Petite Fourmi ! Nous sommes déterminés à faire de votre expérience d’achat un moment simple, fluide et sans souci.